Hola!!!
Se que todo el mundo ha tenido problemas en un momento u otro con su operador de telefonía móvil, de internet, etc, pero quiero exponer mi caso, por una parte para protestar, y por otra por si le sirve de ayuda o consuelo a alguien (como se dice, mal de muchos...).
EL ESTADO
Yo tenía contratada la tarifa plana de Jazztel, ya sabeis, los famosos "20 megas", y a parte de los problemas de velocidad y de señal, que en su momento ya originaron varias llamadas al servicio técnico, no había tenido más problemas que los habituales.
EL PROBLEMA
El caso es que cierto día nos quedamos sin señal telefónica. Llamamos a Jazzztel y nos mandaron un técnico. Al final solo tuvo que cambiar la roseta donde estaba conectado el router, y nos aseguró que la ñapa no tendría coste. De hecho, nos dejó una factura donde indicaba 0 euros, y en letra pequeña debajo una graciosa frase en la que decía que en caso de cobrarnos algo, Jazztel se pondría en contacto con nosotros previamente para informarnos.
LA SORPRESA
La sorpresa llegó cuando vimos que en la factura nos habían cobrado 60 euros por cambiar una roseta. Llamamos, obviamente, para ver que sucedía. Después de desviarnos a 4 departamentos distintos, nos dijeron que había sido culpa del técnico, que tomarían medidas con él, pero que de devolver el dinero nada porque "no era su política".
Así que tomamos la decisión de darnos de baja. Ahí ya se suavizó el asunto y nos pasaron a un nuevo departamento, donde nos ofrecieron un descuento mensual en la tarifa hasta completar el total que nos cobraron de más. Como vimos que no ibamos a poder recuperar el dinero de otra forma, terminamos aceptando un descuento para los siguientes 6 meses.
EL CAMBIO
Por esas cosas de la vida, un mes despues nos tuvimos que cambiar de casa. Llamamos a Jazztel para pedir que nos dieran de alta en el nuevo domicilio para poder conservar el mismo número. Nos dijeron que imposible, que la única opción era dar de alta la línea telefónica con otra compañia y luego llamarles para contratar, pero con un número distinto, por lo que nos teníamos que dar de baja irremediablemente. Al darnos de baja, nos quedamos sin descuento, incluso aunque nos volvieramos a dar de alta después, con lo que les dije que yo quería mi dinero, ya que no iba a tener descuento. Me dijeron que si, que ellos querían la paz en el mundo, y que ninguno iba a ver cumplidos sus deseos. Si me daba de baja, me quedaba sin dinero. Yo les dije que:
1º) El técnico nos aseguró que no tendría coste la repación.
2º) La factura reflejaba que el coste era 0 euros.
1º) El técnico nos aseguró que no tendría coste la repación.
2º) La factura reflejaba que el coste era 0 euros.
3º) En la misma factura quedaba claro que Jazztel tendría que ponerse en contacto conmigo para realizar la reparación y cobrarme por ella.
4º) En caso de tener que realizar una reparación, yo tengo derecho de elegir si la realiza el técnico de Jazztel o mi primo el de Cuenca que es un manitas, no tengo por que aceptar ni su operario ni por supuesto su coste.
Tras aducir esto, les amenacé con denunciarles factura en mano, ponerles una queja y una reclamación. Me dijeron que yo mismo, que hiciera lo que quisiera y viera conveniente, pero las quejas las mandaban a otro departamento y solían hacer con ellas lo que no hacen con el papel higiénico.
Al final, cansado y con la oreja caliente, y la sangre aún más, di por perdido mi dinero.
LA ESPERANZA
Cuando ya no quedó mas remedio que mudarnos, llamé para darme de baja. Allí me encontré con un amable operador del servicio de atención al cliente, al que, tras explicarle mi caso de nuevo, me dió de baja y me dijo que iba a tramitar una reclamación, ya que según su entender, la razón y la justicia me acompañaban, pues obviamente no teniamos culpa de su error. Me aseguró que, al darme de baja y tramitar la reclamación directamente con el departamento correspondiente (¿no lo podian haber hecho antes?), lo normal es que me dieran la razón y me devolvieran mi dinero, ya que les interesaba que estuviera contento y, al darme de baja, volver a darme de alta con ellos.
O sea que, mientras te tienen atado, pasan de tu culo, y si ya te has ido, te intentan cazar con buenas palabras. De hecho, además de garantizarme la satisfactoria resolución de la reclamación, me ofreció un 40% de descuento en mi factura durante un año si volvía a darme de alta con ellos. El caso es que, esperanzado, me despedí de él tras asegurarme que me llamarían en un plazo máximo de 72 horas para comunicarme la "satisfactoria" resolución de asunto.
LA RESOLUCION
¿A ti te han llamado?. Pues a mi tampoco. Pasados 15 días decidí hacer de tripas corazón y llamar a su 902 para interesarme por el estado de la reclamación. Tras tenerme en espera, una operadora me contesto en 10 segundos que la reclamación había sido desestimada y que me quedaba sin dinero igual que me quedé sin dientes de leche. Buenas tardes.
Así que he aprendido algo:
1º) Si no les amenazas, no consigues nada, aunque posiblemente tampoco lo consigas.
2º) Debes pensar como ellos. Lo unico que importa es el dinero. La gente es dinero, y si ya tienen tu dinero, la máxima es no soltarlo. La gente es prescindible. Si te metes en su piel, ya tendrás algo ganado.
2º) Jamás recuperaré mi dinero.
3º) Jamás volveré con Jazztel.
Como he dicho, no quiero hacer campaña en contra de Jazztel, ya que supongo que con otras compañías pasa algo parecido. Sólo quería exponer mi caso y lo deprimente que es que te engañen y roben y no puedas hacer nada, salvo discutir con un operario adoctrinado que ni pincha ni corta ni tiene culpa.
Un saludo
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